Question : Tijdens een vlucht van Delhi naar Brussel werd mijn valies beschadigd. Een schaderapport werd opgesteld door de bevoegde dienst in Brussels Nationaal. Ik stuurde reeds 2x een mail naar de luchtvaartmaatschappij Jetairways maar die antwoorden niet. Wat kan ik hieraan doen ?

Réponse : In geval van verlies of beschadiging van ingecheckte bagage, voorziet het Verdrag van Montreal (artikel 22) een schadevergoeding van maximaal 1000 STR (dat wil zeggen ongeveer 1100 euro). De vervoerder kan zich enkel van zijn aansprakelijkheid bevrijden indien hij een gebrek aan de bagage (niet-werkzame sluitingen, buitengewone breekbaarheid, enz.) of de fout van de reiziger (voornamelijk een gebrek aan de verpakking) kan aantonen. Indien u van mening bent dat de waarde van uw bagage hoger is dan deze grens van 1000 STR, dan kunt u een "bijzondere verklaring omtrent belang" invullen bij het inchecken, in ruil voor een toeslag. Om deze schadevergoeding te ontvangen, moet u absoluut binnen de volgende termijnen protest aantekenen bij de vervoerder (artikel 31): onmiddellijk, indien de schade op het moment van het afhalen van de bagage wordt vastgesteld; binnen zeven dagen na ontvangst, indien de schade pas wordt vastgesteld bij het openen van de bagage; indien de bagage later wordt teruggevonden, binnen 21 dagen vanaf de dag van het terugkrijgen van de bagage. Indien Jetair niet reageert stuurt u best eerst zelf een aangetekende brief, die strekt tot bewijs.