| Alles tonen |
| Goeiedag,
Enkele maanden geleden (nog geen 6 maanden geleden) heb ik een tweedehandswagen gekocht waarin een
bluetooth kit was ingebouwd. Enkele weken geleden heb ik een nieuwe gsm gekocht waarop bluetooth zat
en nu bleek de kit helemaal niet te werken. Volgens de garage waar ik de auto heb gekocht valt deze
kit echter niet onder garantie, hoe zit dat? |
| | aangezien de wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van
consumptiegoederenhet toebehoren niet van de wettelijke garantie uitsluit, is de verkoper (als het
tenminste een professionele verkoper betreft) verplicht om de wettelijke garantie toe te passen en
het defecte toebehoren gratis te vervangen, tenzij hij kan bewijzen dat het defect te wijten is aan
foutief gebruik ervan door u. |
| |
| Beste,
Bestaat er een zwarte lijst met allerlei verboden bestanddelen die niet mogen aanwezig zijn in een
(kuis)product?
Zoja, waar kan ik deze dan vinden?
Met vriendelijke groeten |
| | Alle stoffen die gebruikt worden in kuisproducten (detergenten) moeten biologisch afbreekbaar zijn.
Verordening 684/2004 bevat de vereisten waar detergenten aan moeten voldoen. Er is geen lijst met
verboden bestanddelen beschikbaar. Wil een bestanddeel gebruikt kunnen worden in een detergent dan
moet aan de voorwaarden van verordening 684/2004 worden voldaan. Voor meer informatie contacteert u
best de
FOD Volksgezondheid. |
| |
| gisteren 12 maart is een verkoper van belgacom langsgeweest en heb ik een contract getekent voor
pakket internet/tv. kan ik dat nog anuleren? |
| | Bij overeenkomsten gesloten buiten de lokalen van de onderneming hebt u zeven dagen bedenktijd.
Hieronder vallen de verkopen gesloten ten huize van de consument, tijdens een georganiseerde
excursie of op salons, beurzen en tentoonstellingen. U kan dus zonder kosten uw aankoop herroepen,
op voorwaarde dat u de onderneming via een aangetekende brief op de hoogte brengt. |
| |
| Ik ben vandaag naar de kermis geweest. Ik ben er vandaag gaan spelen ik lunapark Las Vegas. Ik had
al wat punten bij elkaar gespeeld. Dus besloot ik de de welbekende hoofdtelefoon Beats by dr.dre.
mee naar huis te nemen. Thuis kom ik er echter achter dat dit een namaak is. De verpakking is goed
als 95% hezelfde als de echte.
Ik ben dadelijk terug gegaan naar het lunapark, om te vragen of dit echt was of niet. Ze zeiden
direct dat dit nep was. Ik eiste geen namaak maar dat konden ze me niet geven. Voor mij is dit
consumentenbedrog, dus dreigde ik er verder mee te gaan. Maar ze waren niet onder de indruk. Wat ik
hier als consument aan doen/eisen?
In het lunapark stonden meerdere modellen aangeboden die zelfs nog duurder zijn, en waar ze ook meer
punten voor vragen. Bij deze heb ik ook mijn twijfels aan de echtheid.. |
| | U leest hier alles over namaak. Klachten kunt u indienen bij de dienst douane en accijnzen of bij de FOD Economie. |
| |
| 2 geleden kochten we appartement - verkoper was bedrijf van keukens - met ingebouwde keuken, die
niet afgewerkt was als zou moeten. Er was ons toen mondeling beloofd dat dit zou opgelost worden...
Na verschillende pogingen, met op diverse wijze te zijn afgescheept reageert men zelfs niet meer op
een mail!
Vraag is: heeft de verkoper geen enkele verplichting om deze fout recht te zetten; zelfs in deze
toegegeven specifieke situatie?
PS: We hebben zelfs - via mail -aangeboden om dit tegen betaling te laten herstellen zonder reactie
van verkoper. |
| | Het grote probleem is dat u mondelingen afspraken moeilijk tot niet kunt bewijzen. U kunt proberen
een beroep te doen op de verzoeningscommissie bouw.
Indien dat niet lukt zal u uw rechten moeten afdwingen voor het gerecht. |
| |
| Ik had een cadeaubon van vivabox cadeau gekregen. De vervaldatum kwam dichterbij dus ik heb besloten
om de bon te verlengen. Hiervoor heb ik een aanvraag ingedient, 10 euro (administratiekost)
overgeschreven en mijn (bijna) vervallen bon opgestuurd. Intussen is het bijna twee maanden geleden
en ik heb nog steeds mijn nieuwe bon niet ontvangen. Ik heb wel eens een mailtje gekregen waarin
stond dat ik mijn adres nogmaals moest doorgeven omdat de bon blijkbaar terug bij hen was
aangekomen. Ik heb dit gedaan, maar zonder succes. Intussen heb ik ook al twee mails gestuurd naar
de klantendienst, maar hier krijg ik geen gehoor. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik toch nog (liefst
zo snel mogelijk) mijn nieuwe bon kan ontvangen? |
| | Tenzij anders werd overeengekomen, moet de onderneming de bestelling uitvoeren uiterlijk binnen
dertig dagen te rekenen van de dag volgend op die waarop u uw bestelling aan de onderneming hebt
toegezonden. Indien dat niet gebeurt kunt u na die termijn via een eenvoudige brief of e-mail het
contract opzeggen, nog eens dertig dagen later moet de onderneming u dan het bedrag terugstorten.
Daarvoor kan u geen enkele vergoeding worden gevraagd. Indien u het contract niet wenst te ontbinden
maar daarentegen uw bon terug wenst, zal u daartoe zelf de nodige stappen moeten ondernemen:
(aangetekende) brieven schrijven, in gebreke stellen, deadlines opgeven,... |
| |
| Beste,
Wij hebben recent een nieuwe keuken laten plaatsen. Er is een probleem met het fineerhout van de
deurtjes van de keuken. In de deurfronten zie je een kleurverschil. In de zijpanelen niet. De
keukenbouwer is hiernaar komen kijken, maar beweert dat hij hier niets aan kon doen. Nochtans was
het volgens ons wel mogelijk om de fronten zonder kleurverschil te produceren vermits de zijpanelen
geen kleurverschil hebben. Waar kunnen wij terecht als consument om dit probleem op te lossen? We
zijn al eens gaan kijken op de site van het wtbc, maar we hebben de indruk dat zij vooral de
belangen van de fabrikant verdedigen.
Alvast bedankt voor uw antwoord. |
| | Indien u een gebrek vaststelt dan is het zaak om dit zo rap mogelijk te melden aan de verkoper, en
dit liefst schriftelijk zodat u bewijs in handen hebt dat u wel degelijk binnen een redelijke
termijn hebt gereageerd. De verkoper heeft de verplichting een goed te leveren dat met de
overeenkomst moet zijn. U zal uw vooreerst zelf uw rechten moeten proberen afdwingen. Indien u niet
tot een vergelijk komt met de verkoper kunt u proberen een beroep te doen op de geschi
llencommissie meubelen of u wenden tot het gerecht. |
| |
| Ik heb twee kopsteunen besteld op 1/9/2012.die paste op het bankstel dat ik heb gekocht op
13/4/11.bij levering op 28/11/12 waren het totaal verschillende ,de ene hoger dan de andere
verschillende stiksels, en de sluiting de ene met ritssluiting de andere met kleefband.de dag na
levering hebben we ze terug gebracht.we zijn nog altijd aan het wachten, ze zeggen binnen veertien
dagen dan weer binnen een maand en nu op mail krijg ik ook geen reactie,hoelang mogen zij ons aan
het lijntje houden .Ik heb er echt geen goed gevoel bij.ze zijn geleverd bij mijn dochter en ook
volledig betaald. |
| | U kunt de verkoper per aangetekend schrijven in gebreke stellen en aanmanen om de kopsteunen binnen
de door u gestelde termijn te leveren. Indien deze niet binnen een redelijke termijn atnwoordt en/of
levert, dan kunt u uw geld terugeisen. Indien de verkoper dan nog niet over de brug komt, dan zal de
rechtbank moeten beslissen. Mocht het eventueel zover komen, dan zal u kunnen bewijzen aan de hand
van uw aangetekend schrijven dat u in alle redelijkheid naar een oplossing hebt gezocht. |
| |
| Wij zijn een klein hotel en hebben al jaren een contract bij een bedrijf die ons linnen leverd.Zij
zijn echter onlangs met een andere wasserij in zee gegaan waarover wij veel klachten hebben. Elke
klacht wordt per email doorgegeven maarze doen er weinig aan.
Is er een mogelijkheid het contract te ontbinden indien er niet geleverd word zoals voorheen. |
| | Elk contract dat rechtsgeldig werd aangegaan moet te goeder trouw worden uitgevoerd. Indien de
prestaties van uw contractant echter niet afdoend zijn kan dat een reden zijn om het contract te
verbreken. Dit gaat evenwel niet zomaar. Best eerst per aangetekend schrijven de tegenpartij op de
hoogte stellen van uw klacht. Indien deze niet reageert of wanprestaties blijft leveren, dan kunt u
overwegen om het contract op te zeggen, opnieuw per aangetekende brief. |
| |
| Beste,
Kan u ons raad geven bij volgend probleem. Tijdens de oudejaarsperiode was er de volgende
promotiecampagne van de champagne Perrier-Jouet: bij aankoop van 3 flessen zou je 6 glazen krijgen.
Omdat peters (van hun petekind) graag een lekkere drank krijgen, besloten we 3 flessen aan te kopen.
We moesten de 3 ingesloten codes doorgeven via volgende website: http://www.pj-collector.be/. We
deden dit en kregen het fijne nieuws te lezen dat we de glazen zouden ontvangen.
Tot op heden hebben wij niets ontvangen, ook geen bericht dat de levering vertraging heeft. In onze
zoektocht naar wie achter deze actie zit vonden we onderaan de website dit mailadres: Info -
contact: info@pj-collector.be. We stuurden een e-mail naar vermeld adres. Maar nog altijd niets. Kan
u ons zeggen hoe we kunnen achterhalen wie vertantwoordelijk is voor een bepaalde website? Of kan u
ons een tip geven hoe we dit probleem kunnen aanpakken/oplossen?
Vriendelijke groeten
|
| | Het kan soms een ware hel blijken om bepaalde mensen te pakken te krijgen, zeker als het erom draait
dat zij u iets verschuldigd zijn. Indien u zeker wilt zijn dat de geadresseerde uw bericht ontvangt
dan kunt u een aangetekende brief met ontvangstbevestiging sturen. U krijgt dan een paar dagen na
ontvangst een briefje in de bus van de postbode dat de geadresseerde uw brief daadwerkelijk heeft
ontvangen. Zo'n aangetekende zending is evenwel niet geheel gratis.
Ondernemingen die dergelijke acties uitschrijven moeten aan een aantal verplichtingen voldoen
volgens de wet. Zo moeten zij u hun naam en adres meedelen zodat u deze niet hoeft gaan opzoeken.
zij moeten daarenboven zeker en vast hun verplichtingen nakomen. Klachten hiertegen kunt u hier neerleggen. |
| |
