De agenda wil het consumentenvertrouwen vergroten door de veiligheid van de consumenten te verbeteren, ze beter over hun rechten te informeren en de instrumenten die ze voor hun keuzes nodig hebben te verbeteren. De consumentenagenda zal dit doel ook nastreven via het versterken en verbeteren van de toepassing van de wetgeving, door verhaalmogelijkheden aan te bieden en de consumentenrechten en het beleid op één lijn te brengen met de maatschappelijke en economische evolutie. Door de initiatieven die vroeger overal verspreid zaten, nu te groeperen in de consumentenagenda, geeft de Commissie een sterk signaal dat ze de behoeften en verwachtingen van de consumenten in overweging neemt bij de opmaak van de verschillende Europese beleidselementen.

Net als het BEUC (Europees Bureau van consumentenverenigingen) steunt het OIVO dat streven naar een "Europees consumentenbeleid 2020".

Monique Goyens, Algemeen Directrice van het BEUC, formuleerde het als volgt:

"De Commissie heeft zich verbonden tot een globale aanpak van de belangrijkste obstakels waarmee de Europese consumenten geconfronteerd worden: van de overdaad aan informatie via het gebrek aan effectief respect voor de consumentenrechten tot het mislukken van de vrijmaking van de markten. Die kwesties moeten dringend behandeld en opgelost worden opdat we allemaal ten volle van de eengemaakte markt zouden kunnen genieten."

"De Commissie heeft een indrukwekkende lijst van initiatieven voorgelegd, maar laten we de resultaten afwachten alvorens ze te beoordelen. De consumenten rekenen erop dat de EU snel werk maakt van haar beloften. De beslissende test zal de introductie zijn van een systeem op Europese schaal waarmee de 500 miljoen consumenten collectief verhaal zullen kunnen halen."

"In deze tijden van drastische budgettaire inkrimpingen stelt het ons gerust dat de EU zich verbindt tot samenwerken met de regeringen voor het ondersteunen van de nationale verbruikersorganisaties. Een eerste concrete stap in het versterken van de consumentenbeweging zou erin bestaan een deel van de boetes die in het kader van dossiers rond Europese concurrentie of inbreuken tegen de bescherming van de gegevens opgelegd worden, aan te wenden voor projecten ter bevordering van de consumentenbelangen."

"De recente schandalen rond de PIP-implantaten of nog rond het geneesmiddel Mediator tonen ook aan dat er meer aandacht besteed zou moeten worden aan de kwesties die met de gezondheid van de consumenten verband houden."