De behandelingstermijnen van de dossiers zijn wettelijk vastgelegd. Het onderzoek van de ontvankelijkheid van uw klacht mag tot 20 werkdagen in beslag nemen. Als een klacht ontvankelijk wordt bevonden beschikt de Ombudsdienst voor Energie over 40 werkdagen om een minnelijke schikking met uw energieleverancier te vinden. Deze termijn kan één keer verlengd worden met 40 werkdagen, maar enkel als de klacht een diepgaander onderzoek vereist.
In de meeste gevallen gaan die klachten over de (terug)betaling van facturen, metergegevens bij jaarlijkse opname, verandering van leverancier...
Gaat het over een betaling van betwiste bedragen, weet dan dat die opgeschort zal worden voor de duur van het onderzoek van de klacht door de Ombudsdienst voor Energie, voor zover het gaat om klachten die ontvankelijk zijn.
De klachten moeten schriftelijk ingediend worden bij de Ombudsdienst voor Energie en moeten zeker uw naam, voornaam, adres, beschrijving van de klacht en eventuele stukken die uw klacht staven of verduidelijken (correspondentie, facturen,...) bevatten.
U kunt ook een elektronisch klachtenformulier invullen op Ombudsdienst voor Energie of een brief sturen naar:
Ombudsdienst voor Energie
Koningsstraat 47
1000 Brussel
