Volgens Jean-Marc Jeanfils, de Franstalige ombudsman, voldoet de reactie van de NMBS niet aan de verwachtingen van de reizigers en is het idee te moeten wachten tot 2013 alvorens er merkbare verbeteringen komen onaanvaardbaar. Hij zegt dat de NMBS met resultaten op de proppen moet komen en rekening moet houden met de opmerkingen van de mensen op het terrein (conducteurs, kaartjesknippers, stationpersoneel,...). Volgens hem moet de manier van denken van richting veranderen, weg van het economische en het streven naar rendabiliteit.
De cijfers spreken voor zich en zijn een duidelijke indicatie van het ongenoegen van de reizigers. Naast de steeds terugkerende problemen van vertragingen en ondermaatse dienstverlening is ook de veiligheid een heikel thema. Het OIVO heeft al meermaals gevraagd dat er maatregelen worden getroffen ten voordele van de consumenten. Als de spoorwegen niet kunnen voldoen aan de behoeften van hun klanten, is het opportuun te denken aan een verandering aan het management en aan schadevergoedingen voor de gebruikers.
