Wie moet de consument contacteren bij een annulering?

De luchtvaartmaatschappij is de enige juridische entiteit die verplichtingen heeft ten overstaan van de consument. De touroperator en het reisagentschap kunnen de consument helpen, maar enkel op het gebied van informatie verstrekken.

En als de consument beslist om zijn georganiseerde reis te annuleren?

In principe kan een consument die in een luchthaven vastzit, zijn georganiseerde reis niet annuleren. Maar een annulatieverzekering kan in dat geval heel nuttig zijn.

En als de consument beslist om zijn verblijf te verlengen om toch het voorziene aantal verblijfdagen te hebben?

Zelfs als de consument beslist om zijn verblijf te verlengen om toch hetzelfde aantal verblijfdagen te hebben, kan hij de retourvlucht enkel wijzigen met als reden dat de heenvlucht slecht verlopen is.

En als de consument een hotel gereserveerd heeft en er niet naartoe kan?

Als het om een georganiseerde reis gaat, kan de consument zich tot de touroperator wenden en een schadeloosstelling vragen voor de verloren hotelnachten. Als hij het hotel en het vliegtuigticket afzonderlijk geboekt heeft, is het voor de consument moeilijk om van het hotel een terugbetaling van het voorschot te verkrijgen doordat het hotel feitelijk niets te maken heeft met het transportprobleem. Er zijn echter hotels die een annulering toelaten onder voorwaarden en een annulatieverzekering is soms heel nuttig.

Andere problemen?

Raadgevingen van luchthavens en maatschappijen

Rechten van vliegtuigpassagiers en bijstand

Uw vlucht werd geannuleerd? sneeuwval ?

Rechten van vlieguitpassagiers en vergoedingen